Соглашение об уровне услуг (SLA)

1. Доступность

Целевой аптайм: 99.5% за месяц (без учёта плановых работ).

2. Поддержка

Канал: support@warpapi.ru, рабочие дни 10:00–19:00 МСК.

• P1 (критично): реакция до 2 часов
• P2 (высокий): до 8 часов
• P3 (стандарт): до 2 раб. дней

3. Кредиты за недоступность

• 99.5%–99.0%: 5%
• 99.0%–98.0%: 10%
• <98.0%: 20%

Заявка на кредит — в течение 10 дней после периода по адресу: support@warpapi.ru

4. Исключения

Форс‑мажор, сбои у внешних провайдеров ИИ/связи, атаки, действия Заказчика, нарушения AUP, плановые работы, ограничения провайдеров.